動画・音声を再生できない（Android端末の場合※ブラウザ利用）
ブラウザで利用中に、動画／音声の再生に問題が発生した場合は、以下のいずれかで改善する可能性があります。
利用端末や通信環境によって正常に視聴ができない可能性があります。推奨のご利用環境を、ご確認ください。
端末メモリやネットワークの一時的な問題である場合には、端末を「再起動」することで問題が解消されることがあります。
利用端末のブラウザにキャッシュが残っている場合は、キャッシュクリアをした上で、ご利用の端末を再起動後に、少し時間を置いて再度アクセスすると改善される可能性があります。
※スタディングアプリに、ダウンロード動画がある場合、キャッシュクリアを行いますと、ダウンロード動画は削除されます。
Google chromeブラウザキャッシュクリア
1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットでChromeを開きます。
2. ブラウザのツールバーで、その他アイコン
をタップします。
をタップします。3. ［履歴］、［閲覧データを削除］の順にタップします。
4. ［閲覧履歴の消去］で、［Cookie とサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］のチェックボックスをオンにします。
5. 上部のメニューで、削除するデータ量を選択します。［始めから］を選択すると、すべて削除されます。
6. ［閲覧データを削除］をタップします。
Google chrome以外のブラウザをご利用の場合は、Google chromeのブラウザをインストールした上でマイページにアクセスすると改善される可能性があります。
通信環境や受講時間によって動画の再生が途切れる場合は、動画を低画質に設定することで、改善される場合があります。
上記の方法で改善をされない場合は、以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【ご連絡いただく内容】
ご利用の端末の機種（Android携帯,Androidタブレット等）
ご利用の端末のOSのバージョン（Android4.0等）
ご利用のブラウザ（Chrome等）
通信環境（wi-fi,3G,4G等）
ご利用のプロバイダ（フレッツ光、ビッグローブ、ドコモ等）
問題が発生するご利用環境（地下鉄の電車内,ご自宅,職場等）
他の講座の動画も再生が不可能かどうか（1-2の通常速の動画のみ再生不可で、それ以外は再生可能など）